チェックイン・チェックアウトは？

お部屋のご案内は、15：00からとなります。チェックアウトは、12：00までとなります。
ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
※ホテル直行バスは、感染予防対策として運休中です。

早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか？

チェックインのお手続きは朝8時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。

15:00前のチェックインは可能ですか？

お部屋のご案内は、15：00からとなります。
ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
※ホテル直行バスは、感染予防対策として運休中です。

チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？

お預かりいたします。スタッフにお声がけください。

宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

フロントにてお預かりいたします。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設（ホテル、シャトー、ログなど）をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。

送り先
〒377-1711
群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地
○月○日宿泊　○○様

当日の宿泊
ホテルヴィレッジ・クアパーク倶楽部シャトー・ログコテージ
（いずれかをご記入ください。）

チェックインの時間は何時まで大丈夫？

当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。

湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか？

送迎バスもございますが、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。
フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。また、雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
（湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用はお控えください。）

ホテルに駐車場はありますか？

無料駐車場が160台ございます。満車の場合は、当方で移動させて頂くことがございます。

冬季の道路状況は？

草津温泉は、標高1200メートルに位置します。
11月中旬頃～5月のゴールデンウィーク頃まで雪が降る可能性があるため、タイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。雪道に備え、冬の装備を行い、お越しくださいませ。
また、駐車する際は、ワイパーを上げて駐車されることをお勧めいたします。

宿泊予約はいつまで出来ますか？

お部屋が空いていれば当日でも可能です。
インターネットからのご予約、またはお電話でも承っております。

予約の電話は何時までですか？

9:00〜19:00までとなっております。

人数の減員はいつまでいいですか？

随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
（但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。）

キャンセル料はどれくらいですか？

ご予約日の3日前：20％、2日前：30％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての％です）、15名様以上でご予約の場合は 上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。

詳細は「キャンセル料について」のページをご覧ください。

素泊まりはできますか？

素泊まりプランのご用意もございます。
インターネット、お電話にて承っております。

禁煙ルームはありますか？

2017年4月1日より、タワー館・ウイング館・シャトー館全室が禁煙となりました。
※喫煙所が各館に1か所ございます。

お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか？

備え付け：フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。
アメニティー：歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。

詳細は「お部屋」のページをご覧ください。

赤ちゃん連れの方の備えは？

お部屋への貸出は、洋式おまる・紙おむつ用のダストボックスのご用意がございます。
温泉大浴場には、ベビーバス・ベビーチェアーのご用意がございます。

浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？

大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。
お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。（数に限りがございます。）

ペットと一緒に泊まれますか？

ホテル館内に持ち込むことはできません。（宿泊約款第19条）
但し、身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬はその限りではありません。
（草津町内のペットホテルをご紹介しております。）

夕食は何時からですか？

ブッフェの場合
ご夕食時間　17：00～21：00（最終入場20：00）
ご朝食時間 　7：00～10：00（最終入場9：00）

コース料理の場合
ご夕食時間　17：30〜・19：30〜　の2部制
ご朝食時間 7：00～10：00（最終入場9：00）

※ブッフェの開始時間はチェックイン時にご案内いたします。（先着順）
※営業時間は変動する場合がございます。
※混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。
※お電話などでの事前予約は致しかねます。

食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか？

一部お食事（バイキングを除く）につきましては、ご要望に応じ-特定原材料7品目-に対応したメニューにてご提供させていただくことが可能でございます。
ご利用の際は、予めお問合せいただきますようお願いいたします。
なお、ご提供する食材等の関係及びレストランによりメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ランチ会場はありますか？

ホテル館内のレストラン「ガーデンカフェ パティオ」にてお召し上がりいただけます。

詳細は「お食事 ランチタイム」のページをご覧ください。

長野原草津口駅からの送迎はありますか？

大変申し訳ございません。当ホテルによる、長野原草津口駅からの送迎はございません。
長野原草津口駅からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。
草津温泉バスターミナルからは、ホテルの無料送迎バスをご利用ください。

ホテル無料送迎バスの詳細は「アクセス」のページをご覧ください。

軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・

草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。

詳細は「草軽交通」（外部リンク）のページをご覧ください。

湯畑までの送迎はありますか？

夜の湯畑ライトアップに合わせて、直接湯畑まで運航しております。

詳細は「アクセス」のページをご覧ください。

草津温泉街に行く送迎バスは出ていますか？

草津温泉バスターミナルまでの送迎バスがございます。

詳細は「アクセス」のページをご覧ください。

ホテル直行バスはどこから出ていますか？

2017年4月1日より、新宿発の直行バスとなりました。（全席指定席。要予約）

詳細は「バスプラン」のページをご覧ください。

※感染予防対策として運休中です。

インターネットはありますか？

フロントロビー周辺と、タワー館客室・ウイング館客室・シャトー館客室が、無線LANに対応しております。

近くにコンビニはありますか？

ホテルより徒歩約5分の場所にローソン、15分の場所にセブンイレブンがございます。

リゾートパスポートは単品で購入できますか？

リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。
リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。

日帰り入浴はできますか？

ホテルの温泉大浴場（湯畑源泉）をご利用頂けます。
日帰り入浴は、大人様1100円、小人（3才〜12才）550 円です。
（清掃時間は、11：00から14：30となっております。）

※感染予防対策として、当日の混雑状況によりお断りさせていただく場合がございます。

フォレストステージのWEB予約をしましたが、メールが届きません。

原因は以下の内容が考えられます。
・メールソフトの設定やセキュリティーの設定によっては、予約情報入力のためのメールが受信できない場合がございます。
・1時間以上たってもメールが受信できない場合は、【info@urkt.in】からのメールを受信できるよう設定していただき、再度、日付、コースの選択をしていただきますようお願い致します。
・《Yahoo》《Gmail》などのフリーメールをご利用の場合、初めて送付されるアドレスからのメールは、全て【迷惑メールフォル　　ダ】に自動的に移行されてしまう場合がございます。（案内メールが自動返信にて送信されるため）
・メールが受信フォルダに見当たらない場合は、他のフォルダもご確認下さい。
・このページを再度読み込みを行うとメールが複数送信される場合があります。いずれかのメールからご予約下さい。
・キャリアメールも送られない場合がございます。

※上記の処理を行ってもメールが届かない場合には、恐れ入りますが、当日現地にてご予約をお願いいたします。

クレジットカードは使用可能ですか？

以下のカードがご使用いただけます。

チェックアウト時間の延長はできますか？

当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。