よくあるご質問
チェックインについて
- チェックイン・チェックアウトは？
- お部屋のご案内は、15：00からとなります。チェックアウトは、11：00までとなります。
ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
※ホテル直行バスは、感染予防対策として運休中です。
- 早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか？
- チェックインのお手続きは朝8時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。
- 15:00前のチェックインは可能ですか？
- お部屋のご案内は、15：00からです。
チェックインのお手続きは朝の8時から可能です。
- チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？
- お預かりいたします。スタッフにお声がけください。
- 宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
- フロントにてお預かりいたします。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設（ホテル、シャトー、ログなど）をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。
送り先
〒377-1711
群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地
○月○日宿泊 ○○様
当日の宿泊
ホテルヴィレッジ・クアパーク倶楽部シャトー・ログコテージ
（いずれかをご記入ください。）
- チェックインの時間は何時まで大丈夫？
- 当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。
- 湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか？
- 毎時30分毎にホテルの無料送迎バスがございます。
また、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。
フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。
雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
（湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用はお控えください。）
交通・駐車場について
- ホテルに駐車場はありますか？
- 無料駐車場が160台ございます。満車の場合は、当方で移動させて頂くことがございます。
- 冬季の道路状況は？
- 草津温泉は、標高1200メートルに位置します。
11月中旬頃～5月のゴールデンウィーク頃まで雪が降る可能性があるため、タイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。雪道に備え、冬の装備を行い、お越しくださいませ。
また、駐車する際は、ワイパーを上げて駐車されることをお勧めいたします。
宿泊について
- 宿泊予約はいつまで出来ますか？
- お部屋が空いていれば当日でも可能です。
インターネットからのご予約、またはお電話でも承っております。
- 予約の電話は何時までですか？
- 営業時間は、9:00〜18:00です。
当日のお急ぎのご連絡の場合には、ご連絡も可能です。
- 人数の減員はいつまでいいですか？
- 随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
（但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。）
- キャンセル料はどれくらいですか？
- ご予約日の3日前：20％、2日前：30％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての％です）、15名様以上でご予約の場合は 上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。
詳細は「キャンセル料について」のページをご覧ください。
- 素泊まりはできますか？
- 素泊まりプランのご用意もございます。
インターネット、お電話にて承っております。
- 禁煙ルームはありますか？
- 全館禁煙です。
一部、ログハウスは喫煙可能です。
※喫煙所が各館に1か所ございます。
※客室では、ベランダを含め喫煙はお断りいたします。
喫煙行為を発見した場合には、清掃や換気のため次のお客様への販売ができなくなるため、1泊分のご料金を申し受けます。
- お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか？
- 備え付け：フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。
アメニティー：歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。
詳細は「お部屋」のページをご覧ください。
- 赤ちゃん連れの方の備えは？
- お部屋へは、洋式おまる・紙おむつ用のダストボックスをお貸出しいたします。
温泉大浴場には、ベビーバス・ベビーチェアー・ベビーソープ、脱衣所にはベビーベッドのご用意がございます。
タワー館1階には木のおもちゃをメインとしたキッズコーナー、売店ではおむつの販売もございます。
- 浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
- 大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。
お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。（数に限りがございます。）
お食事について
- 夕食は何時からですか？
- ブッフェの場合
ご夕食時間 17：00～21：00（最終入場20：00）
ご朝食時間 7：00～10：00（最終入場9：00）
コース料理の場合
ご夕食時間 17：30〜・19：30〜 の2部制
※ブッフェの開始時間はチェックイン時にご案内いたします。（先着順）
※営業時間は変動する場合がございます。
※混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。
※お電話などでの事前予約は致しかねます。
- 食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか？
- 【ブッフェレストラン】
夕食・朝食ブッフェでは、各メニューカードに特定原材料8品（乳・卵・小麦・そば・落花生・くるみ・えび・かに）+大豆の表示をしております。
お食事の際、ご自身でご確認の上、お召し上がりください。
これ以外のアレルギーをお持ちの方は、コース料理をご予約をおすすめします。
【和食コース・フレンチコース】
当社では、食物アレルギーをお持ちのお客様が、安心かつ安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
ご要望に応じ-特定原材料8品目- +αに対応したメニューにてご提供させていただくことが可能でございます。
重度の食物アレルギー体質のお客様からのご要望にはお応えできない場合もございます。
メニューは、すべて同じ調理場内で調理しており、特定原材料8品+大豆含め混入（コンタミネーション）の可能性もございますので、予めご了承ください。
食物アレルギーフォーム入力はこちら。
- ランチ会場はありますか？
- ホテル館内のレストラン「ガーデンカフェ パティオ」にてお召し上がりいただけます。
店休日がございます、その際はカフェ「カフェ・ザ・フォレスト」をご利用ください。
詳細は「お食事 ランチタイム」のページをご覧ください。
送迎について
- 長野原草津口駅からの送迎はありますか？
- 大変申し訳ございません。当ホテルによる、長野原草津口駅からの送迎はございません。
長野原草津口駅からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。
草津温泉バスターミナルからは、ホテルの無料送迎バスをご利用ください。
ホテル無料送迎バスの詳細は「アクセス」のページをご覧ください。
- 軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・
- 草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。
詳細は「草軽交通」（外部リンク）のページをご覧ください。
- 湯畑までの送迎はありますか？
- 夜の湯畑ライトアップに合わせて、直接湯畑まで運航しております。
詳細は「アクセス」のページをご覧ください。
- 草津温泉街に行く送迎バスは出ていますか？
- 草津温泉バスターミナルまでの送迎バスがございます。
詳細は「アクセス」のページをご覧ください。
その他の施設について
- インターネットはありますか？
- フロントロビー周辺と、タワー館客室・ウイング館客室・シャトー館客室が、無線LANに対応しております。
- 近くにコンビニはありますか？
- ホテルより徒歩約5分の場所にローソン、15分の場所にセブンイレブンがございます。
- リゾートパスポートは単品で購入できますか？
- リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。
リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。
- 日帰り入浴はできますか？
- ホテルの温泉大浴場（湯畑源泉）をご利用頂けます。
日帰り入浴は、大人様1100円、小人（3才〜12才）550 円です。
（清掃時間は、11：00から14：30となっております。）
チェックアウトについて
- クレジットカードは使用可能ですか？
- 以下のカードがご使用いただけます。
- チェックアウト時間の延長はできますか？
- 当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。